顾客就是上帝，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。现代企业市场营销不仅要提供优质的产品，更要提供让顾客满意的服务。售后服务越来越成为企业品牌建设中一个重要拳头，始终把消费者的利益摆在首位，提供优质服务的企业才能获得消费者的青睐。　　　　顾客就是上帝，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。现代企业市场营销不仅要提供优质的产品，更要提供让顾客满意的服务。售后服务越来越成为企业品牌建设中一个重要拳头，始终把消费者的利益摆在首位，提供优质服务的企业才能获得消费者的青睐。 　　服务成为一张营销王牌 　　卫浴市场的竞争不断加剧，也导致很多企业在不断地加强对中端销售的把握。不仅加强产品的展示，传递企业文化来感染消费者，还积极在服务上面做文章。消费者面对大同小异的产品，似乎选哪家都差不多。这样一来产品之外的功夫就成为吸引消费者购买的重要因素了，而消费者直接能够感受到的服务，成为这当中很重要的一张制胜王牌。 　　从消费者进入一个卫浴店面开始，就有导购开始接待，向消费者专业地介绍产品性能、价格，几乎多逛几圈下来，本来对卫浴产品一窍不通的顾客也差不多也能摸到道了。导购员的热情礼貌能感染消费者，让消费者感受到贴心和尊重，对品牌产生良好的印象，成为最终购买的重要因素。接下来消费者就会考量商家能提供哪些服务，如果商家承诺的服务也让消费者感到满意的话，购买该品牌就基本上尘埃落定。在售后的服务中，安装也是一个不可小觑的工作。安装人员的技术、态度，与消费者的交流、沟通也是服务考核的重要内容。安装完成之后，消费者在使用产品的过程中难免会遇到各种问题，面对消费者的反应、投诉，做出及时、有效、合理的回应，往往可以化解很多不必要的麻烦甚至是企业危机，还能为企业带来良好的口碑。 　　虽然说对于卫浴产品这种慢性消费品来说，很多都是一次购买行为，口碑效应不如快消品那么明显，但是信息时代下，“好事不出门，坏事传千里”确实形象的描述，恶劣的口碑绝对是成为阻拦潜在消费者购买产品的因素。互联网上有很多新闻或者论坛贴吧都时不时爆出卫浴企业服务差劲的信息，消费者面对这样的负面信息，也很难判断真相如何，往往只能采取“宁可信其有，不可信其无”的态度，从而“敬而远之”。所以，尽管好的口碑难以形成，但是不能放弃做好服务工作。 　　售后服务屡出问题 　　虽然，服务是企业营销中很重要的一个环节，也为很多企业所重视。但是服务毕竟还是个笼统的概念，不像生产马桶、浴缸有既定的方式和流程。服务是开放的，是最容易发挥，最能深挖出亮点的，但是也是“最难啃的南瓜”。尤其是中国的服务尚处于起步阶段，中国人的服务意识还有待提高，服务的内容也没有形成统一的标准。